整个 10 月份遇到的最不开心的事情是石头的扫地机器人的售后维修，想到墨问就是用来记录的，好的要记录，坏的也应该记录才对，决定讲一下这件事。

先上点儿价值，我一直是国产制造业的新兵蛋子们的坚实拥趸，希望他们都能做出好产品，我自己本身也是在传统制造业里做数字化转型的工作，深知制造业的不容易，也知道大家的困难，听过各种感人的故事。

一些小东西，我也喜欢尝试新产品，像是小米的，绿联的，小牛电动的，大疆的，也包括石头科技的，这些公司都做出过很不错的产品，也在发展的过程中有过各种各样的问题。我今天说的，就是石头的问题。

我从很早就开始用石头科技，最早一款应该是 T6，买扫地机器人的原因表面上是懒，是解放双手，但更多是希望用机器换来自己的自由时间，那时候小嘟嘟刚出生，每天打扫屋子可能就要半小时一小时，索性决定洗碗机来一套，扫地机来一套，能在很大程度上换来每天至少一小时的亲子时间，还是很划算的。

后来更新换代的时候，就闹过一把矛盾，他们竟然没有以旧换新的服务，我还是决定买了 G10，然后自己默默闲鱼走了个二手把 T6 卖掉了。

换新的原因很简单，它支持自己洗拖布了，带了个上下水的水箱。只到今年 10 月份，莫名其妙地回洗之后不出水，联系了售后，发现了更坑爹的几个问题：

• 没有上门检修的售后工程师，如果出现问题，只能通过我不停拍视频给售后，售后又要反馈给对应的工程师查看，工程师检查之后再给反馈意见，这几来几回，已经够麻烦了。

• 售后所有的回答都是基于一个事先准备好的问题库，里面有一些对应的视频，这些视频我早就反反复复看过很多遍也排查过了，基本上售后=传话筒，再无其他作用。

• 寄修的情况下，没有一个备用机，等于检修过程中，完全就是空置期，没有任何补救方式。

后来，更气人的事情来了，修好 10 天，仅仅 10 天，又坏了，而且是同样的错误，同样的问题，同样的处理方法。当我要发怒的时候，售后会说，请您留下联系方式，我们有专员联系您。专员联系我之后，记录我的问题，说会反馈，表示抱歉，让我再寄修一遍，做个全面体检。

OK，我寄了，弄了，今天收到，一打开就报错…家里老人直接气到原地爆炸。我也不知道该说什么，去联系客服，上面的流程默默走了一遍，至今也没有解决，现在处在一个我很愤怒，但无能为力的阶段。

是的，我很愤怒，但无能为力。这种感觉特别让人不舒服，让人对一个产品不仅仅是失望，是无力。

最后我还想讲一个小故事，前面我说到，我现在在一个转型中的传统制造行业，我们也生产家家户户会用的东西。前些年，有一个海南的客户在新年期间打售后电话，说产品有了问题，那时候我们在海南还没有售后维修的网点，最后公司经过讨论，决定给一个售后工程师买了往返的机票，飞过去检修。

一个好产品的生命周期不是从研发到卖出去，而是到它再也无法提供服务的那一天。这一点，不是所有人都能意识得到。

今天写这么多，一个原因是如实记录这段过程，另一个原因是给想买石头产品的朋友们提个醒。

所以也希望看到的，觉得有必要的，转发给你的朋友们。这件事和流量无关，完全是一个无能为力的人心中的一点抱怨。

如果有后续，我会继续在这里更新。